| 獵頭從業(yè)人員勝任力模型 |
獵頭顧問勝任特征包括八個因子，分別為人際洞察力、影響力、分析與概念思考能力、個人成熟度、信息獲取、學習能力、自我控制、關系建立。 一、人際洞察力 (understanding)人際洞察力是指引出、察覺、理解和預測他人的情感狀態(tài)和體會的能力。從因素分析結果看，人際洞察力主要表現(xiàn)在以下行為表現(xiàn)中:能傾聽他人的想法和憂慮，并表示關心、體諒和理解;能容忍他人不同的需要和觀點;尊重他人，對他人的觀點和思想表現(xiàn)發(fā)自內心的興趣;能意識到他人的情緒、態(tài)度和行為的狀態(tài)、變化及原因;能設身處地地體會他人的感受。獵頭顧問在工作中要協(xié)調公司、客戶、候選人和各行業(yè)人士間的多種關系，準確地與各個方面充分分享各種信息，及時獲取有用信息，與人打交道的能力的需要就顯得非常突出了。而現(xiàn)實中很多獵頭顧問并沒有意識到自己的人際洞察力的強弱和這個能力對自己工作的開展造成的影響。丹尼爾。戈爾曼認為人際洞察力是情商的一個關鍵性組成部分。每個人都有被人傾聽、理解，被人承認、欣賞和接受的需求。獵頭顧問在同求職者接觸的整個過程中，優(yōu)秀的獵頭顧問會注意各種溝通的線索如求職者說話的語氣，求職者說話的表情，態(tài)度是積極還是消極的，是否言不由衷，顧左右而言他等等。這會幫助獵頭顧問判斷真相，事半功倍。而現(xiàn)實中獵頭顧問喜歡不斷提問來了解候選人的情況，而不太注意他們的表情、態(tài)度和他們沒有直接說出來的真正的想法。當候選人提出問題時，一般的獵頭顧問常常第一反應是提出自己的看法和意見，并不去留意候選人提出該問題的真正意圖或者候選人真正在意的是什么。還建議候選人該怎樣做或者自以為是地認為候選人肯定同意自己的做法或者建議。優(yōu)秀的獵頭顧問則不是這樣，他們往往會耐心傾聽候選人的問題，然后熱心詢問候選人自己打算如何解決。候選人在克服可能出現(xiàn)的各種困難的過程中，他們提供指導和建議，讓候選人覺得自己是按照自己的意愿在做選擇和決定，在此過程中逐漸增強候選人對獵頭顧問的信賴感，從而拉近彼此間的距離。人際洞察力弱的獵頭顧問往往不能覺察到他人的感情反應，尤其對候選人的情感反應和態(tài)度變化及其原因不太敏感，常常會因對候選人的真正需求了解不準確而與真正適合的候選人擦肩而過�；蛞虿荒軠蚀_判斷候選人的情緒變化并進行適當引導，而錯失良機。人際洞察力強的獵頭顧問，還常富有同情心，能設身處地地體會他人的感受。這樣的獵頭顧問常能贏得客戶和候選人的擁護和信任，易得人心，容易建立良好的內外關系，無疑為順利開展，取得優(yōu)秀績效提供了基礎。俗話說，“敬人者，人恒敬之”。人際洞察力強的獵頭顧問尊重他人，對他人的觀點和思想表現(xiàn)發(fā)自內心的興趣，能容忍他人不同的需要和觀點，他人也愿意向他傾吐心聲，坦陳意見。從而為他廣納意見，收集各方信息，做出正確判斷打下基礎。 二、影響力(Influence) 影響力是指能無形中影響他人自愿支持、認同、按照自己的知識和判斷改變事物進程的能力。如果你無法影響別人，使之依照你的知識和判斷改變事物的進程，那么無論你知識多么淵博、判斷如何準確都無濟于事。人們正是通過影響力來影響周圍的世界，“影響力幾乎能夠用以區(qū)分每一個職位上的績效出眾者”(zwell，2002)。而對于每天與人打交道的獵頭顧問來說，影響力的重要性更是不言而喻了。本研究發(fā)現(xiàn)，對于獵頭顧問而言，影響力是僅次人際洞察力之后的勝任特征。從因素分析的結果看，影響力這個勝任特征主要表現(xiàn)在以下行為中:影響他人自愿接受自己的觀點和想法;能影響并不是自己下屬的人員配合自己的工作;陳述觀點說服他人改變立場或者給他人留下印象;能采取積極措施爭取上級對自己工作的支持。 三、分析與歸納能力(Analytical & Conceptual thinking) 分析思維能力是指以系統(tǒng)的邏輯思維去理解、分析和解決問題的能力。歸納能力是指利用概念和抽象的理念找出共同點以及重新組合各種觀點，從而達到更透徹地理解問題、解決問題、促進創(chuàng)新、使組織受益的目的。它是對創(chuàng)新最為關鍵的能力。新思想和新成果的典型形成過程就是將適用于某一情況的思想和概念應用于另一種情況。從因素分析結果來看，這一類型的勝任特征有下列行為表現(xiàn):在客戶和候選人間找出他人看不出的關聯(lián)和形態(tài);在不同候選人比較中注意到他人無法注意到的不一致或差異;對候選人與客戶的特殊優(yōu)勢與弱勢的平衡看法;對信息的參考價值做出及時準確的判斷，獲取真正有用的信息;能準確分析候選人行為的原因并加以引導。 個人成熟度是指對自己和自己所處的社會環(huán)境的各個方面的認識和把握的程度。這一類型的勝任特征有下列行為表現(xiàn):對自己的能力、觀點、決定或判斷有自信;知道自己的優(yōu)勢和弱勢，并能明確客觀地看待自己;不斷從過去的經(jīng)驗中吸取教訓改進自己;能與周圍人建立親密感和認同感，懂得何時該去求助于他人，怎樣與他人合作共事;能較好地融入社會，容易根據(jù)外界的變化調節(jié)自己的行為。 獵頭完成的每一個案例都不是上一次的重復，在接到一個新的案例時，所接觸的人，面臨的情況可能都是不同的，就要求獵頭顧問對自己有個比較清楚客觀的認識，首先對自己的能力、觀點、決定或判斷有自信，相信自己有能力完成又一個新的任務，同時也知道自己不可能什么都明白，要不斷地從自己以往的經(jīng)驗中吸取教訓，不斷調整自己、改進自己。每次與客戶溝通，都能做出更準確合理的判斷，較好地投入到工作中去。在接單時，獵頭顧問必須了解自己的優(yōu)勢、弱勢并能客觀看待。有時，客戶的需求超出自己的能力范圍，獵頭顧問需要禮貌地拒絕，在實在不能拒絕的情況下，也要能及時與周圍人建立親密感和認同感，懂得該如何去求助于他人，如何與他人合作共事。獵頭顧問每天都在面對不同的人和不同的環(huán)境并與之不斷地沖突、磨合，優(yōu)秀的獵頭顧問容易根據(jù)外界的變化調節(jié)自己的行為，能較好地融入社會。 五、信息獲取(Information Collection) 信息獲取是指由于人們強烈的好奇心及渴望，因想知道更多的人事物或特殊議題，而主動進行資訊的收集;也就是說花費力氣去獲得更多的信息，而不是接受眼前現(xiàn)成的內容。資訊的收集意思是超乎例行的信息，例如:借由探知一系列的問題，針對矛盾之處，不斷挖掘真正的解決之道;偵察未來可以使用的潛在機會或多樣的信息;直接去現(xiàn)場觀察了解相關的工作情況。 一般來講，資深的獵手都會專注于某個領域，掌握著大量這個領域的人才信息。而且，他們能從與這些人才的日常交流中得到豐富的、全面的行業(yè)信息。經(jīng)過獵頭顧問的分析、整合，落實到客戶和人選定位，縮小包圍圈，收獲戰(zhàn)果優(yōu)秀的獵頭顧問會借有一連串的深入詢問去探知客戶與候選人的情況，準確了解他們的需求和目前形勢。在給候選人做背景調查時，優(yōu)秀的獵頭顧問會通過接觸其他對象，用一些技巧性的方法獲知候選人的背景資料和以往工作業(yè)績。優(yōu)秀的獵頭顧問還會通過以下一些方式來收集資訊如:接到一個項目后，經(jīng)過一項系統(tǒng)而科學的方法獲得資料或反饋，例如透過報紙、雜志、網(wǎng)絡或其他來源;使用自己的持續(xù)不間斷的機制來收集資訊;與其他的人加入一起非正式探訪資訊;直接去客戶公司現(xiàn)場觀察，了解客戶公司企業(yè)文化，評估客戶公司實力。 六、學習能力(Study ability) 學習能力是指個體的進取性與吸取新知識和新思維的能力。學習能力強的人，能夠以較少的時間和精力，通過一定的學習方法，獲取較廣泛、較多的知識，從而能夠較順利地完成某項活動。它是個體能夠順利完成所有學習活動必須具備的一種個性心理特性。 獵頭顧問往往會同時負責幾個行業(yè)的業(yè)務，甚至有時會是一些剛剛接觸的新行業(yè)，作為顧問要得到客戶的認同和信任，必須要有足夠的行業(yè)知識和對整個行業(yè)認識的深度來證明自己能成功地完成這項任務。這就需要獵頭顧問在短時間內能夠通過各種學習方式獲得自己所需的知識。從另一個角度來說，也能說明學習能力的重要性，隨著市場的變化，各種新的職位和新的行業(yè)層出不窮，優(yōu)秀的獵頭顧問會通過報紙、雜志或業(yè)內精英交流獲取最前言的資料并能持續(xù)關注某一領域的發(fā)展動態(tài)。從統(tǒng)計結果也說明，年齡在25一35歲和25歲以下的獵頭顧問會更看重學習能力。 七、自我控制(Self-control) 自我控制是指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負面情緒及行動的能力。具體表現(xiàn)是:避免誘惑，不會采取不適當或沖動的行為;控制情緒。感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒，仍然可以控制自己的情緒，持續(xù)冷靜討論或進行其他過程;有效管理壓力。使用壓力管理技巧來控制反應、避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力;在壓力非常大的情況下使他人冷靜，并控制自己的情緒。獵頭顧問的工作每天接觸的人都不一樣，不可以將負面的態(tài)度和情緒帶到工作中。否則求職者不明原因，會以為獵手對自己有成見，或者以為獵手的性格就是那樣，而建立不好的第一印象，從而影響今后的溝通。 獵頭顧問在工作中面臨非常大的壓力，一方面必須在規(guī)定時間內找到合適的人，合適的人選找到后還必須說服他去客戶公司工作，即使去客戶公司上班了，可能會面對候選人原公司的起訴，每一步都是阻力重重。這都需要獵頭顧問有非常強的控制力和耐力。此外，也經(jīng)常會碰到候選人與客戶己經(jīng)到成協(xié)議，而候選人向原公司提出辭職時，原公司不同意或給候選人加薪等方式進行挽留，最終候選人選擇繼續(xù)留在原公司。一切又得重頭開始。這對獵頭顧問來講都是極大的挫折和壓力。統(tǒng)計結果也表明，對于獵頭顧問和顧問助理更看重自我控制能力。高級獵頭顧問較少提到自我控制，也許是因為一個人升到這么高的職務后，己經(jīng)可以將自我控制加以內化，所以將它視為是理所當然的反應，也比較不自覺自己具備這項能力。 八、關系建立(Relation building) 關系建立是指與有助于或可能有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、溫暖的關系或聯(lián)系網(wǎng)絡。有時工具性的目的較明確，有時較不明確，蘊含在發(fā)展關系之人的選擇中。關系建立的能力總是包括一些(可能是長期)與工作相關的目的;純粹為了自己而建立友善的關系是一個不同的能力，不納入同類的詞典中。主要行為表現(xiàn)有:有意識地“致力于”建立融洽關系，盡力建立融洽關系分享個人的資訊以創(chuàng)造共識或交流;跟很多某天可能提供資訊或其他協(xié)助的人“建立網(wǎng)絡”或建立友善的關系;經(jīng)常的社交接觸。經(jīng)常在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關系。 獵頭顧問的工作主要是與形形色色的人打交道，像雪球只能在雪地上滾大一樣，小圈子也只有找到適合自己發(fā)展的路子才會滾大，既要能向前，又要有粘連性。圈子越大，圈心就越重，圈子就越穩(wěn)。否則，不僅圈子滾不大，而且圈子還會散。大圈子都是由小圈子發(fā)展而來的。剛入行的資力較淺的獵手，一般都是從信息搜索員、打字員干起的。通過自身的交際圈，包括個人網(wǎng)絡、社會網(wǎng)絡、專業(yè)網(wǎng)絡，一步步放大和延伸自己的交往空間，從而提升了圈子的檔次。這個過程中，獵頭顧問身份是一種很好的“單位介紹信”，一般來說，大多人都樂于與獵頭顧問打交道的。獵頭顧問們喜歡光顧人才云集的地方，因為在那里，“獵”住了一位關鍵人才，也就進入了他所在的那個圈子。 獵頭顧問通過內外交易或合作的形式，把所需資源弄到手。如高校、研究所(院)、各行業(yè)協(xié)會、人才俱樂部、培訓中心、學會等;他們加入各專業(yè)協(xié)會、人才俱樂部、校友會、同鄉(xiāng)會、金領Party等組織，近水樓臺先得月，在一個個精英聚會中搜羅人才;他們舉辦或參加大型的高級人才招聘會、交流會、洽談會、研討會以及高層經(jīng)理人的培訓活動、商務活動或社交娛樂活動，結交各種“獵物”;他們擁有工作之外的專長，如打網(wǎng)球、下圍棋、釣魚、打橋牌，等等，就可以與工作上的人際相結合，盡量擴大自己的交友范圍。 獵頭顧問的職業(yè)特性和工作內容決定了其圈子的走向:圈子只會越來越大。 |
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